殷斌：创造最佳

殷斌，1991年大学毕业，获中、英文双学位，2001年获澳大利亚南格斯大学MBA学位。资深人力资源职业经理人，曾先后于政府机关、日资企业、欧美企业任人力资源负责人，2001年加盟南方李锦记有限公司，现任南方李锦记有限公司人力资源经理。首届“中国珠三角100名最具价值人力资源经理”评选活动获奖者。

    5月15日，南方李锦记有限公司的人力资源专用网站正式上线运行。这个网站是南方李锦记在自己综合网站以外，专门为公司的人力资源管理建设而专门建立起来的一个HR专用网站，目的就是为了提高南方李锦记的知名度、美誉度，吸引更多的精英人才加盟。而在这个网站建立的过程中，公司人力资源及行政经理殷斌是主要的发起人与落实者。

    目前，不少企业都建有自己的网站，主要内容是介绍企业的基本概况与相关的业务范围，但像南方李锦记这样专门为企业的人力资源管理建设而建立一个专用的网站的情形却为数不多，而且很多企业的管理者可能也会觉得没有这个必要。但对于这个网站的建立，殷斌一语道破建立的初衷及其意义：“如果求职者想加盟一家企业，他最想了解的，应该是这家企业的文化、氛围、员工关系、薪酬福利等一些与自己切身相关的信息，我们开通了这个网站，就能把这些信息放到网站上去，让求职者可以很方便地对公司有一个更直观的认识，从而做出他自己的选择。一般来说，只有认同企业的文化、价值观的人才，才会前来应聘，这样可以为公司吸引到更多合适的精英人才。”

    作为2005年“中国最佳雇主”、“亚洲最佳雇主”荣誉的得主，南方李锦记在建立HR专用网站这种做法充分体现出了“最佳雇主”的风范。但这种颇具创意的想法对于殷斌来说，只是其在南方李锦记的人力资源管理工作中的一个缩影而已。在殷斌十几年的职业生涯中，“创造最佳”一直是他工作的座右铭。在南方李锦记里，“创造最佳的人力资源管理模式，不断为企业摘取‘最佳雇主’的荣耀”这个目标，是殷斌孜孜以求的终极追求。无论做任何工作，殷斌都希望能够用最佳的方式进行，并取得最佳的效果。而从目前他所取得的成绩来看，他似乎已经触摸到了这个目标。

    突破管理文化的障碍

    当殷斌从服务了五年的日资企业跳槽到南方李锦记的时候，几乎所有的朋友都在为他担心，担心他不知能否适应管理风格的转折与变化。因为对于HR经理人来说，如果跳槽到一家新的企业里碌碌无为，折戟沉沙，最大的困扰其实并不是自己的理论或实战能力修行的不足，而是不能适应管理风格突然之间的变化。但殷斌用自己出色的成绩证明了朋友们的这种担心是无谓的。在南方李锦记五年时间里，他不但成功跨越了原来两种截然不同的管理风格之间的障碍，而且把南方李锦记的人力资源管理建设推上了一个又一个高峰。

    南方李锦记是香港百年老字号李锦记集团旗下的独资子公司，在管理风格上属于典型的港资企业风格。在加盟南方李锦记之前，殷斌曾经任职于政府机关、欧美企业、日资企业等不同类型的单位与企业，多年以来分别服务于不同管理风格的企业的经历，早已让殷斌积累了丰富的快速适应一个企业文化背景的经验。而殷斌虽然是北方人，而且在进入南方李锦记之前，他也并不曾有过在港资企业工作的经验，但年少时就随家人来到广州生活、工作，殷斌对于粤港文化已有较深的了解，这个优势让殷斌对驾驭南方李锦记的人力资源管理工作显得信心十足，游刃有余。

    殷斌认为，在民营企业里，HR经理人如果充分融入一个企业管理的风格与文化，那么他也就把握了自己工作的主动权，工作的开展将会顺畅地沿着自己的思路去发展。而融入企业管理文化的关键，则在于对企业核心价值观的高度理解与认同，因为根据企业的核心价值观去指导自己的工作，不但可以减少工作过程中所遇到的障碍，更能引起公司高层领导对人力资源管理的重视，给予足够的支持，可以让HR部门的工作少走很多弯路。

    作为香港李锦记集团的全资子公司，南方李锦记秉承了香港李锦记集团“思利及人”这种核心价值观。如果从字面上来理解“思利及人”这四个字，就是“时刻站在对方的角度，多为他人考虑，不断满足顾客需求，最大化的让利于合作伙伴，给员工一个宽广的事业平台。”也就是管理者在制定制度、执行决策的时候，需要换位思考，充分站在员工的角度去考虑问题。这是李锦记集团第三代“掌门人”李文达先生根据“修身岂为名传世，作事惟思利及人”这句古训所提炼出来的，他觉得这句话与自己家族的经商之道颇为契合。自此，“思利及人”一直作为李锦记集团的核心价值观，也成为了南方李锦记的一种管理文化。

    在多数的外资企业里，制度几乎无论在任何时候都是排在第一位的，对员工的管理必须以制度为基础，但根据南方李锦记“思利及人”的核心价值观，HR部门却可以根据员工的具体情况来制定相关的管理制度。殷斌对“思利及人”的核心价值观理解非常透彻，并且执行非常到位。

    “‘思利及人’这个核心价值观，指导着我们在人力资源管理的规划、战略、执行等工作，无论是在招聘、培训、薪酬设计等方面，HR部门都是以此为指导思想，去制定公司的管理制度，而我们会特别关注这些制度和流程是否会让员工最大限度地感到满意。比如说，我们在做新员工入职培训的时候，就会特别关注新员工的衣食住行等方面的内容，让员工可以享受到家一般的温暖，迅速消除对公司的陌生感，融入公司。”殷斌对“思利及人”这样阐释。

    殷斌不但要求HR部门充分理解、执行“思利及人”的价值观，而且还要求每个部门的负责人也都要应用这种管理模式。比如说在“思利及人”这个核心价值观的基础上，殷斌与他的同事一起创造出一种称为“自动波”的领导模式。“自动波”本是粤港人对不用手动换挡的汽车的俗称，但在南方李锦记，“自动波”专指的是一种特殊的用于员工激励的领导模式。这种模式提倡各层级的主管敢于对员工充分授权，让管理就像开自动档汽车一样省心省力，营造出一种让员工发挥潜力、干得痛快的机制与氛围，从而造就了一种吸引与激励人才的文化，从根本上保证了南方李锦记的持续、快速发展。

    时至今日，无论是“思利及人”的核心价值观，还是“自动波”的领导模式，都已经受到了众多人力资源业内人士的高度关注和一致认可。

    以员工满意度提升企业效益

    日裔美国学者弗朗西斯.福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》中曾讲到，中国的信任关系是建立在血缘关系上的，因此在超越家庭以外的大型企业中，是一种低信任度文化。但在依靠“自动波”来实现充分授权的南方李锦记，在营造高信任度氛围上却有独到的做法。殷斌说，这个做法的诀窍在于高度关注着员工的满意度。

    对于自己以及HR部门在整个公司里的定位，殷斌有着独到的看法：“作为一个采用直销经营模式的企业，人力资源管理的状况可以说是企业发展的晴雨表，因为员工的满意度情况对企业的销售额、财务状况都有着直接的影响。而我们最重大的责任，就是要用尽一切办法提高员工的满意度。”

    根据权威机构的研究数据表明：员工的满意度每提高10个百分点，企业的顾客满意度将提高4个百分点，而企业的利润水平也将提高4个百分点。因为员工的满意度提高了，工作起来将更有积极性，工作的效率也将会更加显著。员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。而作为南方李锦记人力资源负责人的殷斌，有理由为亲身验证了这个结果而自豪——从2001年进入南方李锦记至今，公司员工的满意度已从当初的64分攀升到现在的80分，并直接带来了顾客满意度的大幅上升。连续几年，南方李锦记实现了业绩每年翻一番的增长。“员工满意度的提升，不但直接推动着企业的业务快速发展，同时也让企业的招聘成本和人才流失率降得更低，让引才和留才工作变得更加简单。公司的业务规模在快速发展，我认为这也跟卓有成效的HR管理有很大关系。”殷斌说。

    为了在第一时间了解到员工的满意度状况，南方李锦记创造性地提出了一个令人叫绝的做法——关注员工的“爽指数”。“爽指数”包含的范围很广，有工作上的压力指数、生活上的开心指数，而影响员工心情、激发员工热情和潜力等各种因素也都包括在内。“爽指数”虽然只是一个抽象的概念，但也采取了量化的指标，比如会不定期地让员工对某一阶段的工作状况打一个主观分数，1分以下代表非常“不爽”，10分则代表非常“爽”。殷斌会随时抽查公司各部门的爽指数，如果在一个平均指数为7的团队里，某位员工的指数为5，那么就会去看看造成这位员工“不爽”的原因是什么，并拿出调整措施，提高他的“爽指数”。

    通过对员工“爽指数”的关注，殷斌让员工充分地体验到南方李锦记“快乐工作”的独特魅力，和受公司重视的成就感与归属感。而随着员工的满意度、敬业度不断提升，顾客满意度也在不断增长，公司的各项业务也得到快速的发展，公司的整体效益也不断得到提升。

    收获“最佳”的硕果

    2005年，在由知名人力资源咨询机构美国翰威特公司组织的年度“最佳雇主”评选活动上，南方李锦记有限公司在与众多世界知名企业的竞争中脱颖而出，一举摘得了“亚洲最佳雇主”、“中国最佳雇主”两项殊荣。在此次评选中，跟南方李锦记一起获得“中国最佳雇主”的其余十二家企业，均为波特曼丽嘉酒店、强生医疗、中国惠普等国际知名企业。

    在HR领域，能够入选翰威特公司评选的“亚洲最佳雇主”及“中国最佳雇主”榜单，不亚于一家企业的综合实力上了美国《财富》杂志评选出的“世界500强”。 翰威特公司认为，最佳雇主首先应该满足三个基本特征：不断激励员工创造出色业绩，千方百计确保员工感到被尊重，公司拥有能够实现长期成功和持续发展的方法。而南方李锦记在这三个方面，无疑均百分百地符合评选的要求。

    但面对这一巨大荣誉，殷斌并没有表现出太多的狂喜或惊讶，用他的话说：“这两项荣誉是对我们‘思利及人’的核心价值观及‘自动波’领导模式的最好肯定，获得这两项殊荣绝不是一种偶然，而是一种水到渠成的事情。”

    殷斌完全有理由这样自信。因为“最佳雇主”评选的关键指标，在于员工的敬业度水平，根据翰威特调研的数据表明：南方李锦记员工敬业度得分为86％，而其他参选企业的平均得分为50％，中国最佳雇主获选企业为75％——南方李锦记的员工满意度成绩，遥遥领先于众多国际知名企业。虽然在提起获奖感受的时候，殷斌显得轻描淡写，但在这两项殊荣的背后，殷斌和他同事们却倾注了大量的心血。

    “获得‘最佳雇主’的荣誉，是南方李锦记全体员工共同努力的结果，但取得这个结果却是一个艰辛的过程。因为‘最佳雇主’的评选，最重要的一环是根据员工的满意度调查结果来决定最终的结果，我们不能改变投票的结果，我们唯一能做的，是依靠长期以来对员工的关怀，让员工来决定我们最终的成绩。而这个过程虽然漫长，但我们还是做到了。这也许是对人力资源管理工作的最好肯定。”殷斌说。

    今年，南方李锦记还将继续参加“最佳雇主”的评选。能够蝉联“亚洲最佳雇主”的荣誉，是殷斌当前最大的愿望。虽然比起上次参选时的状况，目前南方李锦记的规模更大了，员工人数更多了，难度也增加了，但殷斌对于蝉联“亚洲最佳雇主”荣誉还是充满信心。因为根据今年他们所做的第一次员工满意度调查状况来看，形势还是让殷斌非常乐观。相信在不久的将来，南方李锦记一定会再次捧回“亚洲最佳雇主”的奖杯。