细节决定成败

人们常说细节决定成败。为什么这么说呢？因为细节反映态度，诚敬与否的态度决定了成败。

    敬业并不是宏大的理念，而是由点滴细节积累起来的一种工作态度和行为。许多为人师者或当领导的人，经常是通过细节来判断员工的责任意识与忠良精神的。

    一位有心的父亲想勘验一下自己的3个女儿谁的责任心更强一些。他坐在客厅里，把家里的笤帚倒放在客厅门口，然后，他先叫大女儿。大女儿答应着走过来，看到地上的笤帚，似乎有些犹豫，但还是跨越而过。父亲摇摇头，又叫二女儿。二女儿过来时被笤帚绊了一下，也照样跨过去。他叫到三女儿，三女儿看到倒在地上的笤帚，犹豫了一下，也没有管。三个女儿问父亲到底有什么事，父亲叹了口气，说：“我想让你们看看妈妈是怎么做的。”于是他喊在厨房里的妻子过来。妻子一边答应着走过来，一边顺手弯腰扶起笤帚。父亲对女儿们说：看看你们的妈妈，她是没把自己当外人。

    当一个人真把自己当成主人的时候，家里哪件事情不是自己分内的事情？做自己分内的事情还需不需要有人提示、监督呢？自然是不需要，这就是责任心、责任感，也就是诚敬态度的具体体现。

    责任意识与敬业精神就是一个人最重要的素质，也决定了一个人事业的发展趋势。李嘉诚说过，用人最主要是看其责任心和忠诚的可靠程度，对于这样的员工，企业将会给其最大的发展机会。

    责任的承担，并不是一定要负很大的责任或非要成为总裁。一个在公司做职员的朋友跟我聊起责任感这个话题，他并不是很在意：那是我们老板的事，他们才是“掌柜的”，我就是一个“店小二”，没必要自己瞎操心。

    企业里的一个普通员工，似乎与“掌柜的”无关。但仔细思量，当上级将一项工作交给你的时候，就这项工作而言，你是要承担责任的，你接到这项工作之后也就是“掌柜的”了。上级信任你，工作的成功与失败很大程度上取决于你自己，这时你不就是“掌柜的”吗？敬业，承担责任，“掌”具体工作的“柜”，更“掌”自己事业的“柜”。你没做好“掌柜的”，不仅会被没收“柜门”的钥匙，连你事业继续发展的机会都会被永远锁在“柜子”里面。

    深圳的一位学者一次到某个商场买东西，顺便拜访了一下在商场工作的两位朋友。两年前，这两位朋友同时进入这家大商场做销售员。而今，一位是商场的业务主管，另一位还是销售员。叙谈后，学者要走，商场的两个朋友就一起送她到电梯口。这时，做业务主管的朋友发现墙上贴着的商场通知单没有粘牢，快要掉了，他马上把通知单揭了下来，说：“一会儿，我再粘好。”做销售员的朋友却说：掉就掉吧，也不关你的事。

    这位学者后来告诉我，通过这件小事，她明白了，为什么一位朋友升为业务主管，另一位朋友还是销售员。那位业务主管朋友的一个动作，反映出他对商场的责任心、责任意识和敬业态度。做这件事，可能就是举手之劳，但首先，这位业务主管朋友想到的是这对公司有利，我应该做，而不是归不归我管、关不关我的事。

    评价一个成功人士，我们经常会听到“太幸运”、“命太好”这样的说法。这种评价往往只关注别人成功的偶然因素，没有看到这些成功者做事待人的态度。我曾不经意间看到自己单位领导的一个细节动作。他经过会客室时，发现里面没有人，但灯亮着，就推门进去，把灯关掉。作为一个国有局级企业单位的领导，单位节省的电费是到不了自己的口袋里的，但他举手投足，自自然然，只是做自己该做的事情。一个开关动作透出了他长期养成的责任心和诚敬的做事态度。一个有责任心和诚敬态度的人，他的人生和事业发展的成绩是可以预期的。一个看似细小的关灯情景，诠释了这位管理者成功的人生脉络。因为面对“偶然”的机会，他会“必然”地把握它，将自己的潜质发挥出来。

    千里之行，始于足下。这话我们都晓得，但事情做起来就不那么明白了。联想集团现在的老总杨元庆，在联想的第一个职位是销售代表，也就是普通的销售员，他的工作就是蹬着自行车四处“扫街”推销联想产品。神州数码的总裁郭为曾经给年轻的大学生讲到，进入联想后，自己的工作是从如何给公司领导拎箱子、开车门做起的。他们二人如果没有明白这些事理，或者仅仅明白了而不能承受，恐怕很多人现在并不会知道他们两人的大名。杨元庆和郭为并没有小视当时的平凡工作，平凡工作同样需要责任心，同样培养责任心。以诚敬的态度，兢兢业业、一步一个脚印地塌实工作，才能把工作做好。把本职工作做好了，取得了成绩，就有更好的发展机会，就能承担更大的责任。  《商道如水》节选之三