“别有一番滋味在心头”:巧论员工忠诚度——员工篇

在企业人才竞争白热化的今天，人才的竞争之“役”已悄然拉开帷幕。我们正处于知识经济时代，如果说知识代表着资源，那么知识型人才就将代表着企业的资本。企业也正是围绕着“资本”展开了激烈争夺，也许恰恰是因为企业对“秀木”的渴求，也在某种程度上导致员工离职、跳槽的频率尤如雨后春笋般的节节攀高。面对跳槽率的攀高不下，使得员工对企业的“忠诚度”问题越来越赤裸裸的摆在企业面前。
当我们再次审视员工忠诚度这一问题时，越来越多的业界朋友都是“别有一番滋味在心头”！那么，如何去界定员工对企业的“忠诚度”？员工对企业的“忠诚度”如何体现？又意味着什么？很多企业尤其是中小型私企正在遭遇“尴尬”！
1、忠诚度——亮出你的“责任心” 。
清人王永彬在《围炉夜话》中说道：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，这正是说明了做人要有良好道德约束和责任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果说良好的道德和责任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个尺度。
责任意味着什么？意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。而能否承担责任，一方面取决于责任本身的份量，另一方面则取决于责任心的强弱。
在企业中每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。俗话说：适合的才是最好的。企业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。而员工对企业的“忠诚度”首先就应表现为对本职工作是否能做到“尽职尽责”。例如：在工作中经常会有这样一些现象，一些员工包括个别在公司工作了几年的老员工遇事就躲、推、烦，对上不服管束，对下我行我素，当一天和尚撞一天钟。很显然其责任心严重缺失，但这里面不乏有人一再表示愿意长久的为公司“效忠”。试问这种缺乏责任心的“效忠”算是“忠诚”吗？他的“忠诚”在很大程度上是取决于你可以付给他“报酬”，而并非领取“报酬”后其所应承担的责任。
2、忠诚度——干出你的“工作绩效”。
不管是黑猫、白猫能抓住耗子的就是好猫。那么，既然同样是捉耗子，如何判定哪只猫对主人更为忠诚呢？你一定会说看它抓耗子的“本领”和表现出来的“态度”。反之对员工来说，如何体现对企业的“忠诚度”呢？不言而喻也一定需要看他的工作绩效了！
什么是绩效？绩效是通过一个统一的标准，通过结果和过程来综合考察一个人的能力。那么这个“能力”又可被化分为业绩和效率。如何体现一名员工的工作绩效呢？它集中体现为其所拥有的工作效率和所创造的工作业绩。
利润是决定一个企业命运的重要指标之一，而企业的利润正是由每位员工所创造出来的。客观的讲员工所创造利润的多少将直接来自于工作效绩的高低，这也是员工自身价值的一个重要体现。资历只是从一个侧面反应出你的入司年限，阅历也只是反应出你的从业经历，而真正价值的体现靠的是实力，直接反应为其所拥有的工作绩效。例如：企业中那些熬年头、能力和资历成反比的员工的确大有人在，有些甚至在企业里混水摸水的占据了高位。试问这种“出工”不“出力”、论“资历”不论“实力”算是对企业有“忠诚度”吗？这种“忠诚”企业真正需要吗？
3、忠诚度——行动出你的“服从性与执行力”。
“员工的天职就是服从执行。”这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言！从本质上讲服从是一名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服从性的最佳体现，同时也是对员工服从性最好的检验。而这两者的综合则是“忠诚度”的有效证明。
《致加西亚的信》和《没有任何借口》都是服从性和执行力的典范。有道是：商场如战场。由此可见企业与军队有异曲同工之妙。军队要打下阵地在战争中取得胜利；企业也要打下市场，在商场上占有决胜的地位。一支常胜的军队必有铁的“纪律”，而这铁的“纪律”的贯彻必有赖于高度的服从性和绝对的执行力。那么一个有竞争力的企业，应具有良好的企业文化，良好的企业文化的背后必将是强有力“企业制度”为支撑，而这“企业制度”的贯彻也同样也有赖于高度的服从性与绝对的执行力。
在企业当中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大或是小，其核心必是“企业”而利益的中心也必是“企业利益”。企业大厦的筑建是得益于每一根柱、每一块砖的搭建，并且这每根柱、每块砖则必需根据其自身需求搭建在适当的位置上，且在该位置上尽职尽责的发挥其自身作用。那么柱与砖能否搭建在适当的位置上取决于他的“服从性”，而柱与砖能否发挥其自身作用则取决于他的“执行力”。在现实企业中的某些员工，尤其是某些在企业中自认为有些资深的老员工，在工作中对上级安排布置的任务，则是合心意的就干，不合心意的就不干；你说你的，我做我的；上有“政策”下有“对策”。如此这般的“服从性”和“执行力”算是对企业“忠诚”的体现吗？那么如此劣质的“忠诚度”又能在企业所搭建的大厦中发挥怎样的作用？
综上所述，到底何为员工对企业的“忠诚度”？是资历的多少？是司龄的长短？还是地位的高位？其实笔者认为，员工对企业“忠诚度”的最高表现就是在绝对服从和执行的前提下，始终保持高度的责任心，通过高水准的工作绩效，来为企业创造更高质量的经济利益。

作者：杨灵爽