打造高绩效团队

团队具有三个特性——自主性、思考性和协作性。团队中，主管是协调人；是员工的顾问、伙伴与教练……有一种方法可测试公司是否是团队——如70%的意见或建议是来自公司下层，则是团队；否则，反之。如果公司已经形成团队，那么员工就会对公司有归属感、危机感和压力感，这时公司的任务就是员工的任务，公司的目标就是员工的目标。
自主性 体现员工有自主性的是“授权”，授权可以分成：下属可直接做的、向上司报告后可做的和未经同意不可做的三类。用以下方式可简单测试上司授权给下属是否充分或适宜：
下属将自认为上司要自己完成的十件最重要的事情，依重要性顺序排列写在纸上。上司也将自己认为需要下属完成的十件最重要的事情，依重要性顺序排列写在纸上。然后两者对比是否一致。如下属所列的与上司所列的大不相同，应该弄清原因并采取措施：1、上司希望下属做但下属并未列出，应明确安排。2、上司与下属要沟通的重要性体现工作内容的优先次序。
需要注意——授权是可调整的：员工各有不同，不同员工得到的授权也是不一样的；同时授权后可根据实际情况再“收回”授权。
自主性是可以培养的，要点是上司要求下属的工作是可量化的，如明确完成时间、成效等。
一个主管不要常常责怪下属“你怎么这么不自觉？”这只能是因为上下属的沟通不够。
作为员工，要经常问自己“我在日常工作中，有没有主动汇报（反馈）、主动沟通、主动关切的习惯？”
思考性 体现于：员工会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作不定期提出流程改善建议？还有其他表现方式，如获取信息并提供信息；检讨缺失并提出改善建议；模仿他人并改良，即创新；打破习惯规律。
绩效考核中，分不同级别层次考核不同方面，其中高层领导应考核是否有思考力和创新力。
合作性 合作性表现于：能不能接受冲突？能不能排除自私、自我和自大的表现？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
公司是否具有合作性可看其部门间是否“自顾自”、是否存在“三国鼎立”的局面。如合作性不强，可通过以下措施以加强：
1、将公司最难沟通协调的事情拿出来讨论解决。2、注重细节，在生活中建立团队意识，如开会、用餐、上车时互相问候。3、对外时，指面对客户或供应商等时，不要扯后腿，不要“英雄主义”。4、公司业绩与公司每个人的绩效挂钩。
合作性的障碍在于个人的“自私”（关心只在五伦以内）、“自我”（别人的问题与我无关）与“自大”（我的想法就是答案），需要采取一些措施，如激励、沟通等来克服。
对于合作性：传统理解 “冲突”是负面的，不利于合作；但如果冲突可以帮助提高公司绩效，那么此时冲突就是正面的，应加以鼓励。
当然，冲突是不可避免的，或多或少有些影响合作性，可采取以下措施减少冲突带来的冲击：1、在开会前对敏感话题，先与当事人沟通。2、每个人将自己的想法写下来再交流。3、有争议的事情置后，等氛围好时再谈。4、找出双方要让步的地方进行交易，互相“讨价还价”。5、最后不能再“讨价还价”时，以“公司决定的就是对的”为定论。
合作性不好的公司，部门间会有“断层”，沟通协调有问题，此类属于停顿型组织。改善方法有：1、强烈要求下属之间要先沟通，不要事事请示。2、如下属间冲突难以自行沟通化解时，让他们在面前沟通。3、凡是部门间配合不利、资源不足的事情应该立刻处理，一般不要超过一周。4、公文处理不要积压。
合作性好的组织体系是职能部门为竖向、项目组为横向从而互相交叉的变动型组织。构建团队要注重沟通：往上沟通、往下沟通和水平沟通。往上沟通要注意：1、随时随地沟通；2、带着答案沟通；3、指出优缺点及可能造成的后果。往下沟通要注意：1、先了解状况，要求下属思考；2、提供方法后，紧盯下属执行过程；3、与下属一起研究对策并一起决策。水平沟通要注意：1、要主动、体谅与谦让；2、自己先提供协助后再要求别人配合；3、结果应对双方都有好处，达到双赢。
团队犹如一座“冰山”，高绩效团队在水平线上看得见的部分是“远景目标”和“策略”，在水平线下看不见部分是共识、学习、激励和文化。
团队精神是通过“学习”而得来的。团队精神是一种生活中的教育和规范，要从小教育培养。团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为四个阶段：1、家庭教育，是个伦理问题；2、学校教育，是个纪律问题。3、企业培训，是个规章问题。4、社会熏陶，最终变成一个秩序问题。
公司的团队精神要从主管、经理人自身做起，领导更要带头遵守企业规定，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工，互利互生、互惠成长，不断地培养员工团队意识和集体观念。
激励的基本态度是“关心”：注重你身边的人。注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛苦与问题。激励是让员工在消极时“不害怕”，在积极时是要使员工“愿意”、“乐意”、甚至是“兴奋”。激励的基本步骤如下：第一步、要先肯定他人的作为或贡献；第二步、要能设法排除他人的限制或障碍；第三步、要为他人的需求提供方法与援助。
除了升工资、奖金、升职等公司性质的激励工具外，私人性质的激励工具更能激励员工的积极性，举例如下：1、抽出部门经费以作激励基金。2、每天带下属走路至少10分钟，以便沟通，包括认错。3、询问下属的意见及建议。4、先称赞后指正，道歉后再指出改善建议。5、关心下属舒缓下属压力。
总结 群体可能只是一群乌合之众，不具备高度的战斗能力；而团队则要满足自主性、思考性、合作性三个条件。在团队建设中，要注意团队中不同部门之间的水平沟通，组建变动型组织，切忌形成停顿型组织，尽量避免一切都要靠领导开会协调的习惯。经理人应该从监督型的领导向参与型、团队型的领导过渡，迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外尽量什么都不做，这样可以充分地发挥员工的自主性、思考性与合作性，使整个团队更具有战斗力。

编辑：(ane)